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解决方案
正原商务酒店管理方案

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正原商务酒店方案总体蓝图


二、商务酒店信息化方案
1、总体设计思想
  给中小型酒店提供简单、实用、准确酒店管理系统。
2、设计目标
----为酒店经营服务
  规范各个岗位人员的工作方式和习惯等,优化工作流程,量化管理的要求。
----为顾客提供最大方便
  科技以人为本。所以正原酒店系统优化了大量的酒店流程,如,一分钟客人入住;入住后,一卡通消费等等,给客人提供方便。
----引进先进的酒店管理思想
  软件的核心是其管理思想,应该是借鉴并追踪国际上酒店管理的成功经验,在经营观念上与国际惯例接轨,使酒店的人流、物流、资金流最大限度地发挥效益。
3、系统的基本的功能和特点
  商务酒店一般人员较少,每个员工干着多种工种;大多数操作都是由总台员工完成;员工流动性较大;没有专业财务来核帐目;正原在分析了以上特点之后,推出了针对商务型酒店的管理系统(PMS)。
前厅管理:
----优化的预定、接待、收银功能
  经过优化后,这三种常用功能都被排在前面系统上,一键启动。
----优化的客人入住功能
  把客人的身份登记、门锁开卡、上传公安系统及打印押金条这几种最常用操作优化集成.
----丰富的报表和数据挖掘功能
  正原酒店的商务版和星级版用了一样的数据报表引擎。
  客房管理:
  提供做房管理;
  提供房间留言管理;
  提供物品租借等等管理
  仓库管理:
  采购入库/单独出库/前台联动出库/库存盘点/库存查询等等功能。
三、服务体系
(一)售前服务
1、用户调查:了解用户,包括酒店情况、管理模式、员工状况等,双方充分交换意见;考察典型用户。
2、系统设计: 针对酒店的基本资料,分析酒店需求,提出可行性方案。
3、系统规划:讨论接口方案,留出尽可能多的扩展接口给用户(如:电子门锁、床头柜、闭路电视、消防监控、交换机、楼宇自控等),以满足酒店发展的需要;
4、根据酒店的运作模式和双方讨论的内容,制定酒店系统总体设计规划方案。
5、签定合同。
(二)售中服务
1、配合贵酒店进行硬件安装及网络系统调试。
2、协助酒店制订以电脑为运作管理工具的新的工作流程和管理制度。
3、组建系统培训网络,尽快开始系统培训。在系统交付贵酒店正式使用后保留一套并行的培训系统,以方便酒店工作人员常年培训。
4、与酒店共同制订培训计划,实行员工三级培训(管理人员、操作人员、系统维护人员)。对各级操作人员进行相关培训,包括电脑操作基本知识、系统模块工作流程与功能操作、设备操作及日常维护、控制、应急及其它相关知识。培训结束后配合酒店管理部门对培训情况进行考核,考核合格予以上岗。
5、移交系统:协同酒店对整个系统运行情况进行综合检查,在系统运行初期公司将派技术人员留驻酒店辅助和监控系统运行,确认系统运行稳定、各部门操作人员能熟练操作、酒店电脑部在我方技术人员指导下可以独立维护系统后将系统管理权交给酒店。
(三)售后服务
1、服务承诺:为贵酒店提供一年的软件免费维护,一年后根据双方签定的维护协议提供终身维护服务。
2、定期巡回维护服务,为用户全面检查系统,以保证用户系统的稳定运行。
3、 维护方式:提供24小时咨询热线(手机)和传真、远程维护、电子邮件、现场服务等多种维护方式;如需要,五小时以内可提供现场服务。
4、 协助酒店制订以电脑为运作管理工具的新的工作流程和管理制度。
5、系统升级:公司承诺及时向用户提供系统最新软件版本的升级服务,并及时进行新版软件的培训工作。

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